ร้องเรียนการขึ้นราคาค่าบริการของผู้ให้บริการ Marketplace

ปีก่อน.! 24 มีค 2566..

ผมไปร้องเรียนถึง “การขึ้นราคาค่าบริการของผู้ให้บริการ Marketplace ในประเทศไทย” ไปที่ คณะกรรมการการแข่งขันทางการค้า

1 ปี ผ่านไป.. ผลเพิ่งออกมา…  และออกมา…… เฮ้อ……

ผมพยายามแล้วนะครับในฐานะประชาชนคนนึง…

ปล. ใช้เวลา 1 ปี ในการตัดสินเคสปัญหาประชาชน.. ถ้าเป็นทีมผมทำงานแบบล่ะก็.. หึๆๆๆ

Company Outing กับการเปลี่ยนประเทศ

ทริปบริษัท PaySolutions & TARAD ปีนี้ เราเลือกที่จะพาทุกคนไปที่ทะเล ไปที่ อมรพันธ์วิลล่า ระยองกันครับเพราะ อมรพันธ์วิลล่า เป็นลูกค้าที่ใช้บริการรับชำระเงินผ่านทางออนไลน์กับ PaySolutions ครับ
.

อมรพันธ์วิลล่า ก่อตั้งโดยคุณนงนุช (เหลืองอมรเลิศ) จึงสุระและคุณวีระยุทธ จึงสุระในปี พ.ศ2522 (รวมประมาณ 45 ปี) มีพื้นที่ทั้งหมดประมาณ 17 ไร่ มีห้องพัก และอาคารรวม 56 หลัง สามารถรองรับแขกผู้เข้าพักได้พร้อมกันถึง 550 คนต่อครั้ง จุดเด่นของการมาพักที่อมรพันธ์คือ เหมาะกับการเป็นกลุ่มใหญ่ๆ อย่างบริษัท, องค์กรต่างๆ เพราะห้องออกแบบมาให้มาเป็นกลุ่มได้ดี ปัจจุบันได้ให้รุ่นลูกเข้ามาบริหารเต็มตัว โดยส่วนตัวผมรู้จักกับเอมมี่ ลูกสาวคุณนงนุช ซึ่งเป็นนักเรียน DEF รุ่นที่ 2 และเพื่อนเรียนหลักสูตร The Connext รุ่น 1
.
อมรพันธ์ วิลล่า ใช้ระบบชำระเงินออนไลน์ของ PaySolotions กับการขายทางออนไลน์ โดยเฉพาะช่วงการทำแคมเปญแพ็กเกจพิเศษ “ที่พักพร้อมอาหารที่ลูกค้าสามารถผ่อนได้ถึง 10 เดือน” เลยทีเดียว และยังใช้เก็บค่ามัดจำก่อนทางออนไลน์ได้ด้วย (เวลาลูกค้าทักมาทางไลน์ ก็สามารถให้จ่ายผ่านทางออนไลน์ก่อนได้)
.
ส่วนใหญ่พฤติกรรมของลูกค้า จะจ่ายมัดจำมาก่อน แล้วมาจ่ายเต็มจำนวนที่โรงแรม โดยลูกค้าส่วนใหญ่ก็จะรูดบัตรเครดิต… แต่ก็มีลูกค้าบางส่วนอยากชำระด้วยเงินผ่อนด้วย ทาง PaySolutions ได้เพิ่มวิธีการชำะเงินผ่านเครื่องรูดบัตรที่เพิ่งเปิดตัวไป ที่สามารถผ่อนได้ทุกธนาคารกับทางอมรพันธ์ เพื่อที่ลูกค้ามาพักแล้ว หากต้องการผ่อนก็สามารถผ่อนได้ง่ายๆ ผ่านทุกธนาคารด้วยเครื่องรูดบัตรเพียงเครื่องเดียว (สะดวกทั้งลูกค้าและร้านค้า)
.
เรียกได้ว่า รองรับการเก็บเงินลูกค้า ครบทั้งออนไลน์และออฟไลน์ แบบครบทั้งหมดในที่เดียว….
.

12 เทรนด์การค้าออนไลน์ประเทศไทย 2024 ที่คุณห้ามพลาด (Thailand E-Commerce Trends 2024)

โลกการค้าออนไลน์ของประเทศไทยปรับตัวเปลี่ยนไปอย่างรวดเร็วมาก พฤติกรรมผู้บริโภคหันมาซื้อสินค้าออนไลน์เพิ่มมากขึ้น จนการซื้อสินค้าออนไลน์กลายเป็นเรื่องปกติ ทำให้คนทำธุรกิจค้าขายสินค้าต้องปรับตัวกันอย่างมาก มาดูแนวโน้มและโอกาสของธุรกิจ e-commerce ในประเทศไทยก็จะเติบโตและก้าวเป็นยังไงในปี 2024 กันครับ

เทคนิคการสร้างธุรกิจให้โตแบบยั่งยืน

ขั้นตอนและการเติบโตของธุรกิจ จาก หนึ่งสูงทีม จากทีมสู่หลายทีม และสู่หลายองค์กร.. จนในที่สุด เราจะสามารถหลุดออกมาจากการบริหาร และเป็นอิสระ…

ผมกำลังทำภาพนี้ให้เป็นจริงอยู่.!

Slide นี้หลักสูตรที่ไปเรียนมาราคา 3 แสน (เอาภาพมาทำใหม่เอง) ได้ภาพนี้มาเปลี่ยนวิธีคิดการทำธุรกิจไปเลย.! เป้าหมายชัดมาก…

นักปั้นมือทอง บริษัทร้อยล้าน

กลับมานั่งย้อนดูการทำงานของตัวเองหลายหลายปีที่ผ่านมาในการทำงาน พบว่าตัวเอง “สร้างบริษัทมาเยอะมาก และหลายๆ บริษัทตอนนี้มีมูลค่าเกินร้อยล้านหลายๆ บริษัทแล้ว” เช่น
.

1. TARAD.com ขาย Rakuten ไปเป็นร้อยล้านเมื่อปี 2009
2. PaySolutions มูลค่าปัจจุบันก็เกินร้อยล้านไปแล้วเช่นกัน
3. Shippop มูลค่าและยอดขายก็หลายร้อยล้านล่ะ
4. WISESIGHT ที่ตอนนี้มูลค่าบริษัทนับพันล้านแล้ว
5. Creden มูลค่าปัจจุบันก็เป็นร้อยล้านแล้ว (นับจากการลงทุนรอบล่าสุด)
6. Winter Egency มูลค่าและยอดขายก็หลายร้อยล้านเช่นกัน
   .
   รวมๆ ก็ 6 บริษัทที่สร้างขึ้นมา และเติบโตอย่างต่อเนื่อง ไม่นับบริษัทที่เข้าไป ”ลงทุน“ ที่หลายๆ บริษัทเองก็เติบโตมูลค่าเป็นร้อยล้านหลายๆ บริษัท…. (เอาจริงๆ มันก็มีเจ๊งและปิดตัวไปบ้างเช่นกัน)
   .
   .
   จะเรียกได้ว่า “เป็นนักปั้นมือทอง” ที่สามารถปั้นและสร้างบริษัทให้เติบโตขึ้นมาได้จริงๆ แต่เอาจริงๆ มันก็มีหลายๆ ปัจจัย และสูตรสำเร็จ Secret Sauce ที่ทำให้บริษัทเหล่านั้นเติบโตได้
   .
   ช่วงนี้ก็เริ่มกลับมาทบทวนตัวเองว่า “กูทำอะไรลงไป ทำไมถึงได้สร้างหลายๆ บริษัทให้มันเติบโตได้แบบนี้” และเริ่มเอาความรู้ที่ตัวเองได้ทำไปสรุปเป็นเนื้อหาเอาไว้ โดยเนื้อหาบางส่วน เริ่มนำมาสอนในคลาส DEF รุ่นที่ 9
   .
   .
   เดียว DEF รุ่นที่ 10 ที่กำลังจะเปิดปีหน้า น่าจะปรับเนื้อหาอีก ให้มันน่าสนุก และน่าสนใจมากขึ้นล่ะ… เพื่อใครสนใจมาเรียนกันได้น้า http://www.DEFbySPU.com จ๊ะ

ที่มาของ WiseSight บริษัทเทคโนโลยีพันล้าน จากมุมป้อม ภาวุธ

หลังจากที่ผมและตั้ง ได้ก่อตั้ง Zocial inc ในช่วงปี 2011 (อ่านที่มา..) เราก็เริ่มขยายทีมโดยจากเดิมที่เป็น Unit เล็กๆใน บริษัท ตลาดโซลูชั่น (ตอนหลังเปลี่ยนเป็น Winter egency) ก่อนที่จะแยกออกมาตั้งเป็นทีมและบริษัทชื่อ Zocial M (ชื่อบริการชื่อ Zocial inc) ในปี 2012 โดยมีทีมงานชุดเริ่มต้นมาจากทีม TARAD Solution  และได้ขยายธุรกิจมาอย่างต่อเนื่อง

หลังจากนั้นผมและตั้ง ได้มีการพูดคุยกันว่าเราน่าจะมีคนที่เข้ามาร่วมช่วยในด้านธุรกิจมากขึ้น แล้ววันนั้นเองพวกเราได้ไปงานของแสนสิริเปิด Lounge ใหม่ ที่สยามพารากอน แล้วเราก็ได้พบกันที่เท็ด รุ่นพี่ที่เคยทำงานร่วมกับผมที่ ค่ายมือถือ Hutch (Hutchison) ผมและตั้งจึงได้มีโอกาสชวนพี่เท็ดมาร่วมกับ  Zocial inc ในที่สุดพี่เท็ดก็ตกลงมาร่วมทีมกับพวกเรา 

ฝันกับการลงมือทำจริง

วันนี้ผมได้มีโอกาสไปสอนที่มหาวิทยาลัยศรีปทุมกับเด็กๆนักศึกษาปี 2 และปี 3  ผมได้สอนถึงเทคนิคการตั้งเป้าหมายการสร้างยอดขายการสร้าง KPI และการทำให้ตัวเองรวย

หลังจากสอนเสร็จมีน้องคนนึงเดินมาถามผมว่าเขาอยากเริ่มต้นธุรกิจขายส้มตำ เหมือนคุณแม่ของเขาที่ต่างจังหวัด ผมบอกเขาเลยว่าให้เริ่มเลยถึงแม้เราเป็นนะสาเรียนอยู่ปี 2  แต่ด้วยเทคโนโลยีของธุรกิจ Food Delivery  ทำให้เราสามารถเปิดร้านอาหารของเราเองได้โดยที่ไม่จำเป็นต้องมีหน้าร้านจริงๆ เราจะเปิดเราจะปิดเมื่อไหร่ก็ได้ 

ผมเชื้อเชิญและท้าทายให้เขาเริ่มลงมือทำทันที ร้อนเขาบอกว่าเขาก็อยากทำ แต่เขาไม่มีเงินทุนที่จะมาเริ่มต้นทำในสิ่งที่เขาอยากทำ

ผมถามเพราะว่าอาจจะเริ่มต้นทำขายส้มตำผ่านทางออนไลน์คิดว่าต้องใช้เงินเท่าไหร่ น้องก็ตอบมาว่า อาจจะต้องใช้ประมาณ 5,000 บาท ผมหยิบเงิน 5,000 บาทจากกระเป๋า และซองค่าตัวที่ผมไปเป็นวิทยากรมา มอบให้กับน้องเขาฟรีๆ และบอกกับน้องเขาว่า

พี่ให้เงินน้องก้อนนี้ เพื่อให้น้องไปลงมือทำจริงๆ เพราะการลงมือทำจะทำให้เราเห็นผลลัพธ์ แต่ถ้าเราได้แต่คิดได้แต่ฝันแม้แต่อยากทำแต่ไม่เคยลงมือทำเลยเราจะไม่สามารถเห็นผลลัพธ์สิ่งเหล่านั้นได้เลย

และผมก็อยากสนับสนุนให้น้องเขาสามารถสร้างสิ่งที่เขาฝันและลงมือทำจริงๆได้

ก็แค่อยากจะบันทึกไว้ว่าได้มีโอกาสทำให้ฝันของน้องเขาเป็นจริงหรือเปล่า 

เดี๋ยวมีอะไรมาอัพเดทจะมาเล่าให้ฟัง

มังคุดอาร์มณ์ดี สนับสนุนคนคิดดี ทำดี.!

ผมเคยไปเป็นกรรมการของรายการทีวีแข่งขัน เกี่ยวกับธุรกิจ Social Enterprise ชื่อรายการคือ win win Wall Thailand สุดยอดนักธุรกิจแบ่งปัน Season 1 ออกอากาศทางช่อง อมรินทร์ ทีวี

มีอยู่ช่วงหนึ่งที่ผมพบกับน้องคนหนึ่ง เขาปลูกมังคุดโดยมังคุดที่เขาปลูกเขาจะเปิดเพลงให้มังคุดฟัง เมื่อเปิดเพลงให้มังคุดฟังแล้วผลของมังคุดจะใหญ่กว่าปกติ น้องเขามาแข่งขันโดยบอกว่าอยากได้เงินรางวัลไปพัฒนาระบบให้น้ำอัตโนมัติด้วยแสงอาทิตย์ แต่สุดท้ายน้องเขาก็ไม่ผ่านเข้ารอบ แต่ผมได้เห็นถึงความตั้งใจของน้อง จากแววตา และจากสิ่งที่น้องเขาทำ

ผมจึงบอกในรายการว่าผมจะมอบเงินให้น้องเขา 20,000 บาทโดยให้น้องเอาอย่างนี้ไปพัฒนาระบบให้น้ำอัตโนมัติด้วยแสงอาทิตย์ (มันคือค่าตัวของผมที่ไปออกรายการวันนั้น)
.

และบอกน้องด้วยว่าหากมีโอกาสส่งมังคุดมาให้ผมทานบ้าง และหลังจากนั้นไม่นานน้องเขาก็ส่งมังคุดมาให้ผมทานอย่างต่อเนื่อง
.

ไม่มีอะไรหรอกแค่อยากบอกว่าผมค่อนข้างจะแพ้และชื่นชมคนที่มีความตั้งใจจริง อยากสนับสนุนอยากช่วยเหลือคนที่มีความตั้งใจจริงในสังคมนี้ ผมว่าทุกคนมีโอกาสสนับสนุนคนดี คนเก่ง ในสังคมได้ครับ.!

ลองดูคลิปรายการนี้ได้เลยครับ
.

เทคนิคการทำเป้าหมายให้ถึง.!

ผมทำงานกับ Rakuten มา 5-6 ปี และซึบซับวิธีการทำงานของ Rakuten มาเต็มเปา และทุกวันนี้ ก็ยังใช้วิธีการบริหารแบบนี้อยู่ในหลายๆ บริษัทของผม คือการทำ Micro Management หรือการบริหารแบบลงรายละเอียด โดยเฉพาะในทีมที่เกี่ยวข้องกับตัวเลข เช่น ทีมขาย, ทีม Marketing เป็นต้น

สิ่งหนึ่งที่ผมได้เรียนรู้จาก Rakuten คือ เราต้องกำหนดเป้าหมายในการทำงานขององค์กร เช่น ยอดขาย โดยจะกำหนดเป็นเป้าปี (Yearly Target) และซอยเป้่าออกเป็นเป้ารายเดือน (Monthly Target) ซึ่งหลายๆ บริษัทคงทำอยู่แล้ว..

แต่ที่ Rakuten เราแตกเป้าออกเป็น เป้ารายอาทิตย์ (Weekly Target) และ เป้ารายวัน (Daily Target). หรือในบางช่วง ผมถึงเคยตั้งเป้ารายชั่วโมง (Hourly Target) เช่นกัน

เป้าหมายเล็กๆ จะทำให้เราสามารถวางแผนการทำงานให้ถึงเป้าหมายได้ง่าย เช่นเป้ารายวัน… แต่หากวันนี้เราทำไม่ถึง “จงเรียนรู้ และศึกษา ว่าทำไมเราถึงทำไมถึง และเราจะปรับปรุง ในวันพรุ่งนี้ให้ดีขึั้นยังไงได้บ้าง หลังจากนั้น เราก็กำหนดวิธีการ กลยุทธ์ ในการปรับปรุงการทำเป้าหมายในวันพรุ่งนี้ให้ดียิ่งขึ้น หลังจากนั้นก็ทำอย่างนี้ต่อเนื่องทุกๆ วัน ปรับปรุงทุกวัน นี้คือรูปแบบของการวิธีการ “ปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง” หรือ เรียกได้ว่าเป็น “วิถีไคเซน (Kaizen)” ภาษาอังกฤษเรียก Continouse Improvement ซึ่งนี้แหละคือสิ่งที่ผมได้เรียนรู้ และนำมาใช้ตลอดในการทำงาน

จึงไม่น่าแปลกใจว่าทำไมแทบทุกธุรกิจที่ผมบริหาร ผมจะตั้งเป้าเป็นรายวัน เพราะ “เมื่อเป้าหมายเล็กแบ่งเป็นรายวัน จะทำได้ถึงง่ายกว่าที่เป้าหมายใหญ่ที่มองทีเป็นอาทิตย์หรือเดือน” โดยสังเกตุง่ายๆ จาก Target Template Format ที่ผมใช้วางแผน ติดตามงานของทีม จะแบ่งออกเป็นรายวัน… อ่านได้ที่นี่

https://pawoot.wordpress.com/2019/05/22/startup-business-step-and-template/

“เมื่อทำเป้าหมายรายวันถึง… เราก็จะสามารถพิชิคเป้าหมายรายเดือน และทั้งปีได้ไม่ยาก”

เห็นภาพนี้ก็ยิ่งทำให้สะท้อนสิ่งที่ผมได้เรียนรู้และทำมาตลอดในการบริหารธุรกิจครับ

เทคนิค วิธีการแก้ปัญหากับทีม ในสไตล์ภาวุธ

การทำงานทุกทีม ทุกองค์กรล้วนต้องมีปัญหา อุปสรรค์ แต่เราจะแก้ปัญหาได้อย่างไร ยิ่งโดยเฉพาะหากคุณเป็นหัวหน้าทีม คุณจะนำพาทีมคุณแก้ปัญหานี้ร่วมไปกับคุณได้อย่างไร? ผมขอแชร์และบันทีกวิธีที่ผมใช้อยู่ครับ (ณ.ปี 2023)

ช่วงการวิเคราะห์การแก้ปัญหา (Identify, Planning)

• วิเคราะห์ปัญหาก่อนว่าคืออะไร ต้นตอคืออะไร? (identify)
• ชวนคนที่เกียวข้องทั้งหมดมาคุยกัน ว่าเราจะ “ร่วมกันแก้ปัญหากันยังไง?”
• หากเราเป็นผู้นำ เราต้องสร้างความมั่นใจ และส่งเสริมให้ทีมมั่นว่า “ปัญหานี้สามารถแก้ไขได้”
• เมื่อเราคิดว่า เราแก้ปัญหาได้ เราก็จะทำได้ (จริงๆ นะ) ไม่ด้วยวิธีใด ก็วิธีหนึ่ง
• หากใช้สมองคิดไม่ออก.. ลองเอาส้นตีนคิด หรือ จักแร้ คิด… (อยากใช้เหตุผลหรือตรรกะเยอะ) หรือลองไปถามเด็กประถม.. เราอาจจะวิธีแก้ปัญหาในมุมมองที่แตกต่างกันออกไป
• เมื่อได้แนวหลายๆ ทางแล้ว ลองเรียงลำดำ แล้วค่อยๆ ทำทีละอัน หรือจะกระจายออกไปร่วมกันแก้ปัญหา
• ใช้ Google Sheet ช่วงวางแผน กำหนดวิธีการแก้ปัญหา (What) ใครเป็นทำ (Who) กำหนดเวลาเสร็จ (When)
• กำหนดคนทำงานให้ชัดเจน
• มั่นใจว่าทำได้ ทำได้ ทำได้

ช่วงลงมือทำ แก้ปัญหา (Execution)

• ติดตาม โฟกัสกับปัญหา จัดเวลา เจอกัน พูดคุยกันถึงปัญหาที่กำลังแก้อยู่อย่างต่อเนื่อง เป็นประจำ (หากปัญหาเร่งด่วน ก็นัดคุยกันทุกวัน เพื่อ Follow up VDO Call ก็ได้ง่ายดี)
• ปรับเปลี่ยนแผนงานให้เหมาะสมกับสถานการณ์ในแต่ละวัน “จงยืดหยุ่น”
• เก็บข้อมูล และแสดงข้อมูลให้ทีมเห็นว่าปัญหา ถูกแก้ไขคืบหน้าไปเท่าไรแล้ว? ในแต่ละวัน แต่ละคนที่ได้งานไป ทำงานเป็นยังไงบ้าง?
• นำเครื่องมือมาช่วย พวก Collaboration Tools อย่าง Trello หรือ LookerStudio เพื่อติดตามข้อมูลเชิงลึก
• หัวหน้า สร้างขวัญกำลังใจให้ทีมอยู่เสมอ และพูดกับทีมอยู่เสมอว่า “หน้าที่ผม/ฉัน คือสนับสนุนทุกคน เพื่อทำให้สำเร็จ อะไรที่เราสามารถสนับสนุนได้ ขอให้ทุกคนบอก” เราคือทีมเดียวกัน ต้องช่วยกัน

หากล้มเหลว

• เรียกคุยกับทีม ปรับแผน ปรับกลยุทธ์ ปรับวิธีการคิด อย่ายอมแพ้เด็ดขาด (โดยเฉพาะหัวหน้า ห้ามพูดเด็ดขาดว่า ยาก เป็นไปไม่ได้ หรือยอมแพ้ คุณคือคนที่สำคัญมากๆ ในการนำพาทีมไปสู่จุดหมาย)
• หากไม่ได้ 100% ลดเป้าหมายลงมาเป็น 95% แล้วปรับวิธีคิด กลยุทธ์ดู
• หากทำไม่ได้จริงๆ แจ้งให้ทีมรู้ และจงเรียนรู้กับปัญหาอย่างเต็มที่ พาทีมเดิมไปข้างหน้า… เก็บไว้เป็นบทเรียน อย่าไปจมกับปัญหานั้นๆ

ทำสำเร็จ..

• ประกาศความสำเร็จให้ทีมทุกคนได้รู้ ยินดีกับความสำเร็จนี้ร่วมกัน ให้เครดิตกับทุกคนที่ร่วมทำงาน ให้คนอื่นๆ ได้รู้ เรียนรู้มัน (Celebration)
• เขียนหรือบันทึกไว้เป็นองค์ความรู้ (Knowledge Management) เพื่อสอนคนอื่นๆ ต่อๆ ไป

---

ตัวอย่างจริงของการแก้ปัญหาของผม

Creden Data บริษัทด้าน Big Data ที่ผมบริหาร ต้องเก็บข้อมูล แต่เราเก็บมานาน ก็ไม่เสร็จซักที แล้วมันก็เริ่มกระทบกับทีมอื่นๆ ทีมงานเยอะ จนไม่ได้มีเวลาโฟกัสกับปัญหานี้ ผมเลยใช้วิธีที่บอกมาด้านบน

• เรียกทีมมาคุย และวิเคราะห์ปัญหาคืออะไร พบว่าปัญหาคือระบบเราทำงานช้า และน้อยเกินไป (identify) เราโฟกัสกับปัญหานี้อย่างชัดเจน ทำให้คนอื่นๆ รู้
• เราคุยหาทางแก้ปัญหา มีหลายๆ แนวทาง ผมแนะนำให้เพิ่มเครื่องในการเก็บข้อมูลอีก 10 เท่า ปกติเค้าไม่ทำกัน (คิดอะไรนอกกรอบไปเลย)
• ให้ทีมเขียนระบบ รายงานผล เข้าสู่ Dashboard เพื่อติดตามปัญหาว่าเราเก็บข้อมูลได้เยอะแค่ไหนในแต่ละวัน (ใช้ LookerStudio ใช้โคตรง่าย ผมเรียนรู้วิธีการใช้ผ่าน youtube เอง) ตรงนี้ทำให้เราเห็นว่าปัญหาเราถูกแก้ไขไปแค่ไหนแล้ว ทำงานง่ายมาก
• ติดตามปัญหานี้อย่างเสมอ เราดูกันทุกวัน
• ทำแบบนี้ เชื่อมั้ยครับ เราใช้เวลาไม่ถึง อาทิตย์ เราก็แก้ปัญหาที่ค้างมาหลายเดือนได้แล้ว
• แล้วผมก็เขียนสรุปการแก้ปัญหานี้ บอกให้คนอื่นๆ รวมถึงคุณได้รู้…