เทคนิคการทำเป้าหมายให้ถึง.!

ผมทำงานกับ Rakuten มา 5-6 ปี และซึบซับวิธีการทำงานของ Rakuten มาเต็มเปา และทุกวันนี้ ก็ยังใช้วิธีการบริหารแบบนี้อยู่ในหลายๆ บริษัทของผม คือการทำ Micro Management หรือการบริหารแบบลงรายละเอียด โดยเฉพาะในทีมที่เกี่ยวข้องกับตัวเลข เช่น ทีมขาย, ทีม Marketing เป็นต้น

สิ่งหนึ่งที่ผมได้เรียนรู้จาก Rakuten คือ เราต้องกำหนดเป้าหมายในการทำงานขององค์กร เช่น ยอดขาย โดยจะกำหนดเป็นเป้าปี (Yearly Target) และซอยเป้่าออกเป็นเป้ารายเดือน (Monthly Target) ซึ่งหลายๆ บริษัทคงทำอยู่แล้ว..

แต่ที่ Rakuten เราแตกเป้าออกเป็น เป้ารายอาทิตย์ (Weekly Target) และ เป้ารายวัน (Daily Target). หรือในบางช่วง ผมถึงเคยตั้งเป้ารายชั่วโมง (Hourly Target) เช่นกัน

เป้าหมายเล็กๆ จะทำให้เราสามารถวางแผนการทำงานให้ถึงเป้าหมายได้ง่าย เช่นเป้ารายวัน… แต่หากวันนี้เราทำไม่ถึง “จงเรียนรู้ และศึกษา ว่าทำไมเราถึงทำไมถึง และเราจะปรับปรุง ในวันพรุ่งนี้ให้ดีขึั้นยังไงได้บ้าง หลังจากนั้น เราก็กำหนดวิธีการ กลยุทธ์ ในการปรับปรุงการทำเป้าหมายในวันพรุ่งนี้ให้ดียิ่งขึ้น หลังจากนั้นก็ทำอย่างนี้ต่อเนื่องทุกๆ วัน ปรับปรุงทุกวัน นี้คือรูปแบบของการวิธีการ “ปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง” หรือ เรียกได้ว่าเป็น “วิถีไคเซน (Kaizen)” ภาษาอังกฤษเรียก Continouse Improvement ซึ่งนี้แหละคือสิ่งที่ผมได้เรียนรู้ และนำมาใช้ตลอดในการทำงาน

จึงไม่น่าแปลกใจว่าทำไมแทบทุกธุรกิจที่ผมบริหาร ผมจะตั้งเป้าเป็นรายวัน เพราะ “เมื่อเป้าหมายเล็กแบ่งเป็นรายวัน จะทำได้ถึงง่ายกว่าที่เป้าหมายใหญ่ที่มองทีเป็นอาทิตย์หรือเดือน” โดยสังเกตุง่ายๆ จาก Target Template Format ที่ผมใช้วางแผน ติดตามงานของทีม จะแบ่งออกเป็นรายวัน… อ่านได้ที่นี่

https://pawoot.wordpress.com/2019/05/22/startup-business-step-and-template/

“เมื่อทำเป้าหมายรายวันถึง… เราก็จะสามารถพิชิคเป้าหมายรายเดือน และทั้งปีได้ไม่ยาก”

เห็นภาพนี้ก็ยิ่งทำให้สะท้อนสิ่งที่ผมได้เรียนรู้และทำมาตลอดในการบริหารธุรกิจครับ

เทคนิค วิธีการแก้ปัญหากับทีม ในสไตล์ภาวุธ

การทำงานทุกทีม ทุกองค์กรล้วนต้องมีปัญหา อุปสรรค์ แต่เราจะแก้ปัญหาได้อย่างไร ยิ่งโดยเฉพาะหากคุณเป็นหัวหน้าทีม คุณจะนำพาทีมคุณแก้ปัญหานี้ร่วมไปกับคุณได้อย่างไร? ผมขอแชร์และบันทีกวิธีที่ผมใช้อยู่ครับ (ณ.ปี 2023)

ช่วงการวิเคราะห์การแก้ปัญหา (Identify, Planning)

• วิเคราะห์ปัญหาก่อนว่าคืออะไร ต้นตอคืออะไร? (identify)
• ชวนคนที่เกียวข้องทั้งหมดมาคุยกัน ว่าเราจะ “ร่วมกันแก้ปัญหากันยังไง?”
• หากเราเป็นผู้นำ เราต้องสร้างความมั่นใจ และส่งเสริมให้ทีมมั่นว่า “ปัญหานี้สามารถแก้ไขได้”
• เมื่อเราคิดว่า เราแก้ปัญหาได้ เราก็จะทำได้ (จริงๆ นะ) ไม่ด้วยวิธีใด ก็วิธีหนึ่ง
• หากใช้สมองคิดไม่ออก.. ลองเอาส้นตีนคิด หรือ จักแร้ คิด… (อยากใช้เหตุผลหรือตรรกะเยอะ) หรือลองไปถามเด็กประถม.. เราอาจจะวิธีแก้ปัญหาในมุมมองที่แตกต่างกันออกไป
• เมื่อได้แนวหลายๆ ทางแล้ว ลองเรียงลำดำ แล้วค่อยๆ ทำทีละอัน หรือจะกระจายออกไปร่วมกันแก้ปัญหา
• ใช้ Google Sheet ช่วงวางแผน กำหนดวิธีการแก้ปัญหา (What) ใครเป็นทำ (Who) กำหนดเวลาเสร็จ (When)
• กำหนดคนทำงานให้ชัดเจน
• มั่นใจว่าทำได้ ทำได้ ทำได้

ช่วงลงมือทำ แก้ปัญหา (Execution)

• ติดตาม โฟกัสกับปัญหา จัดเวลา เจอกัน พูดคุยกันถึงปัญหาที่กำลังแก้อยู่อย่างต่อเนื่อง เป็นประจำ (หากปัญหาเร่งด่วน ก็นัดคุยกันทุกวัน เพื่อ Follow up VDO Call ก็ได้ง่ายดี)
• ปรับเปลี่ยนแผนงานให้เหมาะสมกับสถานการณ์ในแต่ละวัน “จงยืดหยุ่น”
• เก็บข้อมูล และแสดงข้อมูลให้ทีมเห็นว่าปัญหา ถูกแก้ไขคืบหน้าไปเท่าไรแล้ว? ในแต่ละวัน แต่ละคนที่ได้งานไป ทำงานเป็นยังไงบ้าง?
• นำเครื่องมือมาช่วย พวก Collaboration Tools อย่าง Trello หรือ LookerStudio เพื่อติดตามข้อมูลเชิงลึก
• หัวหน้า สร้างขวัญกำลังใจให้ทีมอยู่เสมอ และพูดกับทีมอยู่เสมอว่า “หน้าที่ผม/ฉัน คือสนับสนุนทุกคน เพื่อทำให้สำเร็จ อะไรที่เราสามารถสนับสนุนได้ ขอให้ทุกคนบอก” เราคือทีมเดียวกัน ต้องช่วยกัน

หากล้มเหลว

• เรียกคุยกับทีม ปรับแผน ปรับกลยุทธ์ ปรับวิธีการคิด อย่ายอมแพ้เด็ดขาด (โดยเฉพาะหัวหน้า ห้ามพูดเด็ดขาดว่า ยาก เป็นไปไม่ได้ หรือยอมแพ้ คุณคือคนที่สำคัญมากๆ ในการนำพาทีมไปสู่จุดหมาย)
• หากไม่ได้ 100% ลดเป้าหมายลงมาเป็น 95% แล้วปรับวิธีคิด กลยุทธ์ดู
• หากทำไม่ได้จริงๆ แจ้งให้ทีมรู้ และจงเรียนรู้กับปัญหาอย่างเต็มที่ พาทีมเดิมไปข้างหน้า… เก็บไว้เป็นบทเรียน อย่าไปจมกับปัญหานั้นๆ

ทำสำเร็จ..

• ประกาศความสำเร็จให้ทีมทุกคนได้รู้ ยินดีกับความสำเร็จนี้ร่วมกัน ให้เครดิตกับทุกคนที่ร่วมทำงาน ให้คนอื่นๆ ได้รู้ เรียนรู้มัน (Celebration)
• เขียนหรือบันทึกไว้เป็นองค์ความรู้ (Knowledge Management) เพื่อสอนคนอื่นๆ ต่อๆ ไป

---

ตัวอย่างจริงของการแก้ปัญหาของผม

Creden Data บริษัทด้าน Big Data ที่ผมบริหาร ต้องเก็บข้อมูล แต่เราเก็บมานาน ก็ไม่เสร็จซักที แล้วมันก็เริ่มกระทบกับทีมอื่นๆ ทีมงานเยอะ จนไม่ได้มีเวลาโฟกัสกับปัญหานี้ ผมเลยใช้วิธีที่บอกมาด้านบน

• เรียกทีมมาคุย และวิเคราะห์ปัญหาคืออะไร พบว่าปัญหาคือระบบเราทำงานช้า และน้อยเกินไป (identify) เราโฟกัสกับปัญหานี้อย่างชัดเจน ทำให้คนอื่นๆ รู้
• เราคุยหาทางแก้ปัญหา มีหลายๆ แนวทาง ผมแนะนำให้เพิ่มเครื่องในการเก็บข้อมูลอีก 10 เท่า ปกติเค้าไม่ทำกัน (คิดอะไรนอกกรอบไปเลย)
• ให้ทีมเขียนระบบ รายงานผล เข้าสู่ Dashboard เพื่อติดตามปัญหาว่าเราเก็บข้อมูลได้เยอะแค่ไหนในแต่ละวัน (ใช้ LookerStudio ใช้โคตรง่าย ผมเรียนรู้วิธีการใช้ผ่าน youtube เอง) ตรงนี้ทำให้เราเห็นว่าปัญหาเราถูกแก้ไขไปแค่ไหนแล้ว ทำงานง่ายมาก
• ติดตามปัญหานี้อย่างเสมอ เราดูกันทุกวัน
• ทำแบบนี้ เชื่อมั้ยครับ เราใช้เวลาไม่ถึง อาทิตย์ เราก็แก้ปัญหาที่ค้างมาหลายเดือนได้แล้ว
• แล้วผมก็เขียนสรุปการแก้ปัญหานี้ บอกให้คนอื่นๆ รวมถึงคุณได้รู้…

ทริป Spartan ที่พัทยา 2023

เพิ่งมีโอกาสมาซื้อภาพตัวเองตอนไปทริป Spartan ที่พัทยา… ร่วมกับชาว DEF8 แหม น่าชวนมาจ่ายเงินออนไลน์ด้วย Pay Solutions จริงๆ เดียวให้เรทพิเศษ…

ใครรู้จักเจ้าของเว็บ Action.in.th แนะนำหน่อยนะครับ อิอิ

สวนภาพที่เค้าถ่ายมาได้… ก็เห็นเลยว่าเหนื่อยสัด.. แดดเผาหลังดำเพรื้อด… ถามว่าไปอีกมั้ย.. เอาจริงๆ ก็น่าสนนะ

#DEF8#SpartanRaceTH